FAQ

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COMMANDES

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander sur www.labay.fr depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer commande ?

Oui, pour pouvoir passer commande sur notre site Internet, il faut obligatoirement créer un compte client. Vous aurez ainsi accès au suivi et à l’historique de vos commandes.

Modifier/annuler une commande :

Une fois votre commande validée vous ne pouvez plus la modifier. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service commercial via la page contact

Toute commande passée ne peut être annulée. Vous pourrez cependant nous retourner votre commande sous 14 jours (voir Comment retourner ma commande)

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Sur labay.fr vous pouvez payer votre commande :

  • par carte bancaire
  • par Paypal

À noter, le paiement par chèque n’est pas disponible sur notre site.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les informations sont codées et la sécurité de vos transactions est garantie. Notre système de paiement en ligne est sécurisé par Monetico Paiement.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, un mail de confirmation vous est aussitôt envoyé. il peut arriver que cette confirmation vous soit envoyée le lendemain de votre commande.

Vous ne l’avez pas reçu ?

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre espace client sur labay.fr.

Vous pourrez vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

N’hésitez pas à consulter vos dossiers spams et courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 48H ou si votre commande n’est pas répertoriée dans votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service commercial.

 

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Nous ne joignons pas de facture dans nos colis. Vous pouvez accéder directement à toutes vos factures à partir de votre espace client, rubrique “Mon compte”. il vous suffit de sélectionner la commande dans l’historique puis de télécharger la facture à l’aide du bouton “pdf”.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de vos achats sous 1 mois maximum. Vous pouvez demander un remboursement soit :

  • par carte bancaire sur le compte débité lors de la commande
  • par avoir valable un an.

Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?

Lors du paiement, un contrôle automatique est effectué auprès de notre interface bancaire. En cas de refus de votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.

Un produit est en rupture de stock, que faire si je souhaite le commander ?

Sur la fiche du produit, il apparaîtra la mention “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible”, vous pouvez renseigner votre email pour être prévenu(e) de son retour en stock.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les modes proposés sur labay.fr sont les suivants :

  • Livraison à domicile ou à une autre adresse au choix par Colissimo
  • Livraison en point retrait Colissimo

Qu’est-ce qu’un point retrait Colissimo ?

Pour en savoir plus sur les points retrait Colissimo :

https://www.laposte.fr/pages/recevoir-un-colissimo/en-point-de-retrait

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les coûts de livraison s’élèvent à 6,90 € quel que soit le mode de livraison choisi. À noter que la livraison est offerte à partir de 40 € d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de préparation sont de 1 à 2 jours ouvrés + 3à 5 jours ouvrés de délai de livraison par Colissimo.

Puis-je connaître le jour de livraison ?

Pour les articles livrés à domicile : nous ne pouvons vous communiquer précisément le jour de livraison. Votre commande vous parviendra dans le délai annoncé lors du passage de votre commande. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis dans votre espace client, rubrique “mon compte”.

Pour les articles livrés en point retrait : un SMS et/ou un email vous est envoyé dès l’arrivée de votre commande au point relais afin d’aller la retirer. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis dans votre espace client.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur labay.fr, rubrique “mon compte”.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site Internet de la Poste en indiquant le numéro de suivi reçu par mail lors de l’envoi de votre commande.

Comment suis-je prévenu(e) de l’arrivée de mon colis ?

Si vous avez choisi une livraison à domicile, vous recevrez votre commande directement chez vous ou dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop gros pour votre boîte aux lettres en cas d’absence, un avis de passage vous sera déposé dans cette dernière et vous devrez aller chercher votre colis en bureau de poste.

Si vous avez optez pour la livraison en point retrait, vous recevrez un mail ou un SMS vous indiquant que votre commande est arrivée.

Mon colis Colissimo est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu.

Il arrive que Colissimo confie votre colis en cas d’absence à un voisin, concierge, ou proche. Nous vous invitons à vous rapprocher d’eux. A défaut nous vous conseillons de contacter le bureau de poste à proximité.

Est-ce que je peux me faire livrer à l’étranger ?

Il n’est pas possible d’effectuer une livraison hors de la France Métropolitaine (Corse incluse), de la Belgique et du Luxembourg à partir du site labay.fr. En revanche, vous pouvez retrouver nos produits dans les boutiques revendeuses partout dans le monde. À noter, l’ensemble de la collection du site labay.fr ne sera pas forcément disponible dans ces boutiques.

Comment envoyer un cadeau ?

Lors de votre commande, il vous suffit de mettre l’adresse du destinataire de votre cadeau en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation. Aucune facture n’est envoyée dans le colis du destinataire.

LES + LABAY

Où trouver des offres promotionnelles ?

Vous ne trouverez pas de codes promotionnels valables sur labay.fr en navigant sur internet. Afin de recevoir des offres personnalisées, des codes promotionnels et des infos inédites, inscrivez-vous à notre newsletter

Vous trouverez également des prix promotionnels dans la rubrique “déstockage”.

Quelles sont les périodes d’ouverture du magasin d’usine LaBay ?

Notre magasin d’usine est situé 1 rue des Fondeurs – Randonnai – 61190 Tourouvre au Perche, en face de notre atelier. Il ouvre habituellement au printemps et en période de Noël. Retrouvez plus d’informations sur la page Facebook Labay

Comment me procurer des pièces détachées ?

Pour toute demande concernant des pièces détachées, contactez notre service après-vente via notre formulaire de contact.

 

QUESTIONS PRODUITS

Je souhaite connaître la composition des costumes et des accessoires LaBay

Nous utilisons des textiles et matériaux sans métaux lourds, répondant aux normes Françaises et Européennes.

Elles sont testées selon les normes Européennes jouets selon les normes EN71 et REACH

Les jouets LaBay sont-ils sans danger ?

Quelles que soient leurs origines de fabrication, tous nos jouets passent systématiquement entre les mains expertes de notre service Qualité et sont contrôlés par des laboratoires indépendants certifiés (SGS, INTERTEK, EUROFINS ou Bureau Veritas par exemple).

Les labels de qualité

Depuis sa création LaBay est membre de l’Association des Créateurs Fabricants de Jouets Français :

Depuis 2014, L’ACFJF dont fait partie LaBay sert d’étendard à la création et à la fabrication Française, car si nous ne nous mobilisons pas, certaines de nos marques, certains de nos savoir-faire vont disparaître alors que la qualité, l’authenticité des entreprises qui les conçoivent ou produisent est reconnue dans le monde entier.

Les produits LaBay sont-ils garantis ?

LaBay assure la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur labay.fr.

Si le produit a été acheté en boutique ou sur un autre site internet, nous vous invitons à contacter directement ce revendeur.

ECHANGE, RETOUR ET SAV

Puis-je échanger un produit ?

Une erreur de taille peut arriver. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, à nous détailler votre question.

Nous déclencherons l’échange du produit (frais de retour à votre charge) selon sa disponibilité. S’il arrivait que le produit souhaité ne soit plus en stock, nous passerons alors à la procédure de remboursement.

Je souhaite retourner un article

Seuls les produits retournés intacts dans leur emballage d’origine, étiquettes non retirées, sont acceptés.

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre produit (droit de rétractation).

Glissez à l’intérieur de votre colis le bon de livraison reçu lors de votre achat.

Les retours sont à expédier à cette adresse :

 

LaBay.fr

1 rue des Fondeurs – Randonnai

61190 TOUROUVRE AU PERCHE

 

Déposez votre colis à la Poste.

Attention, les frais de retour seront entièrement à votre charge.

Tous les produits livrés peuvent être retournés, exceptés ceux ayant été personnalisés à votre demande.

Les produits ne doivent pas avoir été endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et documentation.

J’ai acheté un jouet dans une boutique ou sur un autre site web. Comment le retourner ?

Vous devez contacter la boutique ou le site internet où vous avez réalisé votre achat, afin de connaître les modalités de retour/remboursement.

Comment se passe le remboursement de ma commande retournée ?

Pour toute commande réglée par carte bancaire, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, le remboursement se fera sur votre compte Paypal.

J’ai reçu un article abîmé ou défectueux, que faire ?

Malgré tous nos contrôles, il arrive que certains produits arrivent chez vous abîmés. Dans ce cas, nous vous invitons à joindre notre service après-vente via le formulaire de contact en cliquant ici
Afin de mieux identifier le problème et vous proposer une solution adéquate rapidement, veillez à remplir le formulaire avec le plus de détails possible.

Je souhaite contacter le service après-vente

Nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact en cliquant ici.

COMPTE CLIENT

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur “mot de passe oublié ». Un mail de réinitialisation vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez les modifier à tout moment dans la rubrique « Informations du compte client » de votre compte :

  • vos adresses
  • votre mot de passe
  • vos préférences d’abonnement à la newsletter